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Le CRM mobile en BtoB intéresse les entreprises avec une forte force commerciale. Une étude Forrester Consulting pour le compte de RIM (blackberry) révèle l’intérêt des décideurs pour la technologie mobile.

58% des dirigeant interrogés (1000 repartis en Europe de l’Ouest) estiment « important ou très important » de rendre l’accès au CRM plus mobile.

Les cinq avantage du CRM mobile

L’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %):
« La connaissance du client en temps réel est un bénéfice incontestable du CRM mobile » Thomas Husson, senior analyst pour Forrester.
« L’accès à l’information client est déterminante pour conclure une affaire » Christophe Lefort, responsable des relations avec les opérateurs de RIM.

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C’est une révolution et un futur Best Case pour le m-commerce (vente via mobile). Burger King (site mobile) est une des premières chaînes de fast food à se lancer dans la vente sur mobile.

Développée par Gomobo (start-up très innovante spécialisée en restauration rapide) et PointAbout, l’application iPhone Burger King permettra de commander et de payer depuis son smartphone pour retirer son repas dans le restaurant le plus proche (identifié avec le GPS du smartphone).

Le paiement est sécurisé et l’application mémorise le numéro de carte de paiement du client, qui n’a pas à ressaisir ses informations à chaque fois. L’application mémorise également l’historique des commandes du client, et fait office de carte de fidélité.

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